顾客说店里比网上贵，你该如何应对？

      在母婴店的日常销售过程中，尤其是在节假日促销活动之后，消费者经过大量的比价，对母婴各品牌的价格了如指掌。那么，遇到这样的客户，母婴店导购该如何处理呢？

      应对关键点

      1. 网上价格低往往是无争议事实，千万不能否定顾客的说法，需承认价格差异的存在；

      2. 重点提醒网络购买有风险；

      3. 传统线下渠道购买能充分体验产品，网购在这方面完全没有优势；

      4. 把顾客的焦点转到线下购买售后服务上的优势。

      错误应对

      1. 网上的都是假货；

      2. 网上价格不可能低，不可能！

      参考话术

      1. 姐姐，一般来说实体店的运营成本要比网上高很多，但是不排除某些网购存在着猫腻，所以价格会稍低。

      比如同样的型号，不敢保证是否原装正品等，这种情况都是极有可能出现的，相信您一定不希望宝宝入口/使用的东西，存在风险吧！

      2. 您在网上购买产品，快递过程中出现损坏或丢包的事情也时有发生，万一碰到这些情况，可能快递会有一定赔偿，但其实也挺烦人的；如果是宝宝急用的，那就更糟心啦。

      3. 相信您也看到了，现在很多媒体都有报道，比如双十一网上购物退货率达到60%以上，质量不合格、以次充好，各种情况都有，这些新闻上都播报了的，万一您在网上购买纸尿裤/婴儿车床遇到这样的情况，不仅影响您的心情，还会耽误您的时间。

      4. 您在我们实体店购买就不会有这些顾虑，您可以现场慢慢体验产品的方方面面，然后挑选真正适合您和宝宝的产品。

      再说了，咱们这有实际店面的售后服务肯定是更加有保障的，而且我们也会免费把安全座椅/宝宝车床送到您家，免费安装；有什么售后问题，您随时问我，我们保证第一时间为您解决。

      咱们店里确实比网上贵一点点，但是来店里看一看，摸一摸，不就是图个放心嘛！店里绝对不会出现网上的那种以次充好的假货现象，所以我想您不会在意这一点点价格的差异。

      来源：门店运营管理